POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – MimoSquish

En MimoSquish queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, procuramos ofrecer productos en excelentes condiciones y una atención clara y sencilla en caso de que se presente algún inconveniente.

Derecho de retracto

Cuando la compra se realice a través de nuestra tienda online y sea legalmente aplicable el derecho de retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus empaques, accesorios y demás elementos que hagan parte del producto.

Los costos asociados al transporte de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, el reembolso será gestionado dentro del término establecido por la legislación colombiana aplicable. Actualmente, para comercio electrónico, la devolución derivada del retracto no puede exceder quince (15) días calendario una vez el consumidor haya ejercido correctamente el derecho y cumplido los requisitos correspondientes.

Política comercial MimoSquish de 30 días

Adicionalmente, MimoSquish ofrece una política comercial de satisfacción de hasta 30 días, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Esta política es un beneficio comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

Para evaluar una solicitud realizada bajo esta política, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
• Explicación breve del motivo de la solicitud.
• Evidencia del estado actual del producto.

La aprobación de devoluciones voluntarias posteriores al término legal de retracto estará sujeta a las condiciones de esta política comercial y al estado del producto.

Producto incorrecto, incompleto o con daños

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún daño atribuible al transporte o fabricación, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Envíanos fotografías o videos donde pueda apreciarse claramente la novedad y el número de tu pedido.

Después de revisar el caso podremos, según corresponda, gestionar la reposición, cambio, solución de la novedad o devolución del dinero, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.

Garantía legal

Los productos comercializados por MimoSquish cuentan con los derechos de garantía establecidos por la legislación colombiana.

La garantía legal cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto de acuerdo con la naturaleza del bien y las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o situaciones atribuibles al consumidor, siempre que exista relación entre dicha conducta y el daño presentado.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este podrá efectuarse mediante el mismo medio utilizado para la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado podrán variar dependiendo del banco, entidad financiera o medio de pago utilizado.

Solicitudes

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.